Sugester nie jest zwykłym CRM’em, ale (jak to nazywają Twórcy) jest to centrum zarządzania Twoją firmą. Ciężko się z tym nie zgodzić. Twórcy znanej i lubianej Fakturowni stworzyli oprogramowanie w formie SaaS, które pierwotnie miało służyć tylko do zbierania sugestii i uwag Klientów (tzw. Bug tracker). Z czasem system rozrósł się do rozmiarów jakie widać teraz, a co więcej – cały czas się rozwija. Dodatkowym atutem aplikacji jest to, że jest to polska aplikacja – co za tym idzie wszystkie problemy, wątpliwości itp. można rozwiązać w naszym rodzimym języku.

Czym jest Sugester?

Jest to aplikacja zawierająca w sobie wiele innych aplikacji na zasadzie modułów. Co najważniejsze – możemy dowolnie włączać i wyłączać te usługi, które aktualnie potrzebujemy (lub których potrzebuje konkretny dział w naszej firmie). Istotne jest to, że wszystkie te moduły współpracują z sobą tworząc bardzo spójne narzędzie pozwalające na wygodne prowadzenie firmy.

Do modułów Sugestera należy m.in.:

1. CRM – w pełni funkcjonalny system zarządzania relacjami z Klientami.
2. Live Chat – możliwość implementacji chatu na Twojej stronie. Następnie aplikacja identyfikuje osobę rozmawiającą i historię rozmowy łączy z Klientem w CRM
3. Helpdesk – możliwość reagowania na zapytania użytkowników i stworzenie spójnej bazy FAQ
4. Baza wiedzy – ściśle powiązana z Helpdeskiem – rozwiązania problemów mogą od razu zasilić zasoby bazy
5. Poczta e-mail – za pomocą Sugestera możesz odbierać i wysyłać pocztę z innych kont. Wszystkie wiadomości związane z Klientami zostaną powiązane z CRM
6. E-mail marketing – wysyłaj bezpośrednio z aplikacji mailingi do swojej bazy użytkowników i Klientów. Razem z mailingiem dostępna jest automatyzacja – czyli personalizacja i automatyczne follow up’y
7. Feedback – możliwość podłączenia wtyczki na stronie pozwalającej użytkownikom na zostawienie sugestii czy zgłoszenie błędów
8. Formularze i ankiety – możesz tworzyć formularze i ankiety do umieszczania na różnych stronach i wpisach, aby zasilały bazę Sugestera
9. VoIP – powiąż swój CRM z Helpdeskiem i Callcenter – z tego narzędzia możesz dzwonić i odbierać rozmowy z Klientami przez Internet.

Jak widać mnogość funkcji dostępnych przez tą aplikację potrafi zawrócić w głowie. A na koniec zostaje sprawa ceny… wszystkie te narzędzia razem kosztują mniej niż u większości konkurencji narzędzia oferujące możliwości tylko jednego z tych modułów.